Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
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Formation sur la délégation de pouvoirs : Gérer les personnes de manière efficace
Ce cours en ligne à rythme libre fournit aux gestionnaires de tous les niveaux les connaissances de base nécessaires pour exercer les responsabilités qui leur sont déléguées en matière de ressources humaines (RH) à la fonction publique.
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Formation sur la délégation de pouvoirs : Pratiquer l'approvisionnement responsable
Ce cours en ligne à rythme libre fournit aux gestionnaires de tous les niveaux les connaissances de base nécessaires pour comprendre les responsabilités qui leur sont déléguées en matière d'approvisionnement à la fonction publique.
![](https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/images/08_AffairesetFinances.jpg)
Formation sur la délégation de pouvoirs : Utiliser les fonds publics de manière responsable
Ce cours en ligne à rythme libre destiné aux gestionnaires de tous les niveaux présente un aperçu des pratiques attendues pour assurer la saine gestion des fonds publics au moyen d'une planification, d'une gestion des dépenses et d'une production de rapports responsables. Par l'étude d'exemples utiles, les participants apprendront à exercer les pouvoirs financiers qui leur sont délégués conformément aux politiques, aux pratiques et aux procédures du gouvernement.
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Formuler une question sur la manière de faire telle ou telle chose
Cet outil de travail sert de guide pour formuler une question structurée sur la manière de faire telle ou telle chose afin de trouver de nouvelles idées pour résoudre des problèmes, soit en abordant un problème d'utilisateur comme une occasion d'amélioration.
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Fournir un excellent service à la clientèle
Ce cours examine les facteurs communs de satisfaction de la clientèle et offre une occasion de s'exercer à utiliser les techniques de la communication dans une optique centrée sur la clientèle. Les participants prendront part à un parcours d'apprentissage en vue de devenir plus agiles et plus inclusifs dans leur façon d'offrir leurs services lorsqu'ils répondent aux préoccupations des clients et aux problèmes de service.
![](https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/images/08_PrestationdeServices.jpg)
Fournir un service à la clientèle inclusif
Ce cours porte sur les avantages que procure une mentalité inclusive lors de la prestation de services à la clientèle dans le contexte du gouvernement. Les participants se pencheront sur les comportements et les pratiques qui favorisent l'inclusion et sur la manière de les adopter lorsqu'ils offrent des services à leur clientèle.
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Fruit Machine
Ce documentaire concernant la surveillance et l’interrogatoire historiques des personnes 2ELGBTQI+ est mis à la disposition dans les deux langues officielles, grâce au gouvernement du Canada, afin d’appuyer l’inclusion et la sensibilisation à l’égard des personnes 2ELGBTQI+ dans la fonction publique fédérale et d’être un allié ou une alliée à l’égard de ces personnes.
![](https://catalogue.csps-efpc.gc.ca/images/08_RH.jpg)
Garantir une intégration réussie
Ce cours en ligne à rythme libre décrit les avantages d'une bonne intégration des personnes nouvellement embauchées et offre des conseils utiles aux gestionnaires concernant leur rôle précis. Les participants exploreront les éléments clés d'un programme d'intégration efficace, apprendront en quoi l'intégration diffère de l'orientation traditionnelle et examineront des moyens de s'assurer que les nouveaux employés sentent qu'ils sont les bienvenus et qu'ils font partie de l'équipe.