Catalogue d'apprentissage

Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.

Cet outil de travail présente la Toile du modèle de mission, un plan qui permet de déterminer les risques, de combler les lacunes et de se faire une idée de l'opportunité, de la viabilité et de la faisabilité d'une solution à un problème connu.

Dans cette vidéo, le Dr Evens Villeneuve, psychiatre à l'Institut en santé mentale de Québec, brosse le portrait des plaignants à répétition, dits « quérulents », et des effets de leurs comportements sur les organisations. Il présente aussi des stratégies efficaces permettant aux organisations de mieux composer avec des plaignants qui affichent un comportement difficile.

Cet outil de travail présente les étapes à suivre pour répondre à une demande d'accès à l'information et de protection des renseignements personnels (AIPRP).

Ce cours en ligne à rythme libre se penche sur le rôle de l'IA dans les activités d'une organisation et explore les technologies cognitives courantes qui utilisent l'IA ainsi que les effets de ses applications en milieu de travail. Les participants se familiariseront avec les défis, les risques et les considérations d'ordre éthique liés à l'adoption de technologies d'IA.

Ce cours en ligne à rythme libre explore des façons de surveiller les médias sociaux et souligne comment les renseignements sociaux peuvent améliorer le rendement d'une organisation. Les participants étudieront les pratiques exemplaires liées à la collecte et à l'analyse de données issues des médias sociaux ainsi que des moyens judicieux d'utiliser des stratégies de sensibilisation sociale qui offrent une réelle valeur opérationnelle.

Cet outil de travail destiné aux chefs d'équipe virtuelle porte sur l'utilisation du mentorat en ligne pour exercer un leadership axé sur les personnes.

Ce cours en ligne à rythme libre présente les pratiques exemplaires permettant de positionner efficacement un message pour susciter l'action du public cible. Les participants apprendront à adapter une présentation à leur public cible et à intégrer un appel à l'action dans le cadre de l'analyse du récit.

Le Dr Edward Hoffman, dirigeant principal du savoir et décideur à la NASA, soutient que l'engagement passe par la clarté. Il faut savoir définir son équipe, ses clients et ses partenaires, et bien cerner les besoins.

Ce cours examine les pratiques exemplaires, les comportements et les outils qui permettent de bien réussir dans un environnement de travail virtuel.

Cet outil de travail sert à souligner l'importance du respect des protocoles lors du travail avec les communautés autochtones pour créer des relations inclusives et positives.

Ce cours en ligne à rythme libre fournit une trousse d'orientation dans un format non linéaire qui vise à aider les spécialistes de la sécurité à examiner les concepts clés et à maintenir leurs connaissances des exigences du gouvernement du Canada en matière de sécurité. Les participants, au moyen de documents, de liens et d'aide-mémoire, se familiariseront avec leurs rôles et leurs responsabilités, et ils apprendront où ils peuvent obtenir de plus amples renseignements.