Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
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Passer aux résultats de la rechercheTémoignages vidéo : employé·es autochtones
Cette nouvelle série de vidéos présente de courts témoignages de fonctionnaires des Premières Nations, inuits et métis, qui nous font part de leur culture, de leurs difficultés, de leurs langues, de leurs rêves et de leurs points de vue en tant qu'Autochtones et en tant que fonctionnaires. En écoutant leurs histoires, vous pouvez contribuer à tisser des liens favorisant la compréhension.
Tenir des réunions pour apprendre des échecs
Cet outil de travail présente l'idée de tenir des réunions visant à apprendre des échecs, en plus de proposer des façons d'adopter des perspectives sur les échecs, de réfléchir et d'échanger à leur sujet, et ce, dans le cadre d'une activité d'apprentissage de groupe.
Test sur les connaissances en gestion de l'information
Ce test en ligne à rythme libre sert à évaluer les connaissances des participants en ce qui a trait aux principes essentiels et aux pratiques exemplaires qui sous-tendent la gestion de l'information. Les participants seront en mesure d'évaluer leur capacité de gérer adéquatement les ressources documentaires et les données couramment utilisées dans leur environnement de travail.
Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Traiter avec des plaignants dont la conduite est déraisonnable
Dans cette vidéo, le Dr Evens Villeneuve, psychiatre à l'Institut en santé mentale de Québec, brosse le portrait des plaignants à répétition, dits « quérulents », et des effets de leurs comportements sur les organisations. Il présente aussi des stratégies efficaces permettant aux organisations de mieux composer avec des plaignants qui affichent un comportement difficile.
Transformer l'environnement de travail avec l'intelligence artificielle
Ce cours en ligne à rythme libre se penche sur le rôle de l'IA dans les activités d'une organisation et explore les technologies cognitives courantes qui utilisent l'IA ainsi que les effets de ses applications en milieu de travail. Les participants se familiariseront avec les défis, les risques et les considérations d'ordre éthique liés à l'adoption de technologies d'IA.
Transformer les renseignements sociaux en informations exploitables
Ce cours en ligne à rythme libre explore des façons de surveiller les médias sociaux et souligne comment les renseignements sociaux peuvent améliorer le rendement d'une organisation. Les participants étudieront les pratiques exemplaires liées à la collecte et à l'analyse de données issues des médias sociaux ainsi que des moyens judicieux d'utiliser des stratégies de sensibilisation sociale qui offrent une réelle valeur opérationnelle.
Transmettre un message pertinent pour favoriser l'action
Ce cours en ligne à rythme libre présente les pratiques exemplaires permettant de positionner efficacement un message pour susciter l'action du public cible. Les participants apprendront à adapter une présentation à leur public cible et à intégrer un appel à l'action dans le cadre de l'analyse du récit.
Travail d'équipe et collaboration: Force motrice de la direction de projets complexes
Le Dr Edward Hoffman, dirigeant principal du savoir et décideur à la NASA, soutient que l'engagement passe par la clarté. Il faut savoir définir son équipe, ses clients et ses partenaires, et bien cerner les besoins.