Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
Filtrer les produits
Passer aux résultats de la rechercheGestion des contrats de services
Ce cours fournit les renseignements qui sont nécessaires à la gestion d'un contrat de services au gouvernement fédéral et permet d'acquérir les connaissances pratiques connexes. Les participants apprendront à mieux surveiller les contrats de services, à gérer les risques et à vérifier que les services fournis respectent les exigences de l'entente initiale.
Prochaine séance : 01 août 2024 | 2 autres séances
Gestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service à la clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre présente les procédures courantes à utiliser pour donner suite aux plaintes des clients en faisant preuve de patience et de professionnalisme. Les participants apprendront comment gérer les conversations difficiles avec les clients, consigner les incidents et signaler les plaintes des clients à la direction.
Gestion des obligations en matière de langues officielles
Ce cours en ligne à rythme libre porte sur les responsabilités qui incombent aux gestionnaires et aux personnes responsables des langues officielles au sein des ministères. Les participants recevront les outils dont ils ont besoin pour déterminer les exigences linguistiques, régler les plaintes et conserver des dossiers liés aux obligations en matière de langues officielles.
Gestion des priorités et du stress pour les superviseurs
Ce cours permet aux superviseurs d'apprendre à gérer leur temps, leurs priorités ainsi que leur niveau de stress. Les participants découvriront différentes stratégies pour gérer leurs tâches et examineront les variables qui influencent la délégation, tant dans un environnement virtuel que non virtuel.
Prochaine séance : 14 mai 2024 | 2 autres séances
Gestion des subventions et des contributions
Ce cours explique le processus établi qui permet d'élaborer, d'exécuter et de gérer efficacement les programmes de subventions et de contributions dans le contexte fédéral. Les participants se familiariseront avec les politiques, les directives et les outils nécessaires à l'exécution adéquate d'un programme de subventions et de contributions, notamment sur les modalités d'un tel programme.
Gestion du rendement pour le gouvernement du Canada
Ce cours en ligne à rythme libre, qui fait partie de la formation indispensable des gestionnaires et des superviseurs responsables de la gestion du rendement, fournit l'information nécessaire pour s'acquitter de ce rôle et mettre en œuvre des principes et des pratiques de gestion du rendement. En prévision d'un examen de certification en ligne, les participants étudieront les notions de base de la gestion du rendement, les exigences liées aux délais et différents types de comportements, en plus d'apprendre à appliquer des pratiques exemplaires et des techniques éprouvées au moyen d'exercices utiles et concrets.
Gestion du temps : trouver le juste équilibre entre objectifs et priorités
Ce cours en ligne à rythme libre insiste sur l'importance d'harmoniser ses objectifs avec ceux de l'organisation et présente une feuille de travail permettant de le faire. Grâce à cette feuille de travail, les participants apprendront à clarifier les objectifs et à établir les priorités de travail en fonction de ceux-ci pour ainsi mieux gérer leur temps.
Gestion du travail du projet (Guide PMBOK® Sixième édition)
Ce cours en ligne à rythme libre examine les processus suivants : diriger et gérer le travail du projet, gérer les connaissances liées au projet et surveiller et maîtriser le travail du projet. Les participants apprendront à se servir de renseignements provenant des plans du projet pour mieux gérer leurs projets, entre autres la façon de gérer les extrants du projet et d'en établir la progression en utilisant des processus de travail à rendement élevé.
Gestion intégrée du risque
Ce cours présente des approches qui permettent d'intégrer de façon stratégique des pratiques de gestion du risque à l'élaboration de politiques, à la planification, à la production de rapports, aux activités et à la prise de décisions. Les participants perfectionneront leurs compétences en matière de réflexion stratégique et seront invités à favoriser l'adoption d'une culture de gestion du risque à l'échelle de leur organisation et à y contribuer.
Groupe d'apprentissage collaboratif à l'intention des gestionnaires
Ce cours explore des thèmes qui sont utiles pour les gestionnaires, y compris le réseautage, les processus opérationnels, la négociation et l'influence. Les participants auront l'occasion de tenir des discussions et de donner leur avis sur la façon dont ils se perçoivent en tant que leaders et sur la manière dont ils prévoient poursuivre leur parcours de leader.
Prochaine séance : 16 mai 2024 | 2 autres séances
Groupes de coaching avec des pairs pour les cadres
Ce cours, animé par un coach chevronné, consiste en une série d'ateliers destinés aux cadres et conçus pour favoriser un bon ou un meilleur rendement. Dans cet espace sûr, les participants acquerront de nouvelles connaissances et apprendront des techniques de coaching qui renforceront la compréhension qu'ils ont d'eux-mêmes et des autres.
Guider l'analyse pour prendre des décisions efficaces fondées sur les données
Ce cours en ligne à rythme libre présente les différentes catégories d'analyse et classes de renseignements opérationnels ainsi que des façons de déterminer le meilleur type d'analyse. Les participants apprendront comment affiner, tester et évaluer efficacement les résultats de leur analyse.