Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
Filtrer les produits
Passer aux résultats de la rechercheExplorer la cartographie du parcours client
Ce cours en ligne à rythme libre présente la carte du parcours d'un client; il s'agit d'un outil de résolution de problèmes qui sert à consigner chaque étape de l'expérience d'un client. Les participants auront l'occasion de créer leur propre carte, ce qui leur permettra de mieux comprendre les besoins de leurs clients, de cerner les problèmes que ceux‑ci rencontrent et de trouver des solutions efficaces.
Faire preuve d'ingéniosité pour une organisation polyvalente
L'adoption de nouvelles idées et de nouvelles façons de faire et de penser requiert beaucoup d'astuce. Notre conférencière Tanya Snook parlera des raisons pour lesquelles il est important de faire preuve d'ingéniosité et des moyens que la fonction publique peut utiliser pour commencer à changer les choses dès maintenant, y compris des façons de favoriser une plus grande polyvalence dans l'exécution du travail, ainsi qu'au sein des équipes et des organisations mais, surtout, chez les employés.
Favoriser la collaboration métier-informatique et l'alignement stratégique
Ce cours en ligne à rythme libre examine l'efficacité de la collaboration opérations‑TI, dont les principaux concepts, processus et pratiques exemplaires concernés par l'harmonisation des stratégies liées aux opérations et à la TI. Les participants découvriront la façon d'établir une culture de travail collaborative et d'éviter les pièges courants pendant la transformation numérique de l'organisation.
Fondements de l’analyse des données : le processus analytique
Ce cours en ligne à rythme libre présente les notions clés du processus d'analyse des données, y compris les principes d'une analyse adéquate, les étapes du processus analytique et les éléments nécessaires pour communiquer les résultats d'une analyse.
Formation destinée aux nouveaux formateurs et aux nouvelles formatrices
Ce cours, offert exclusivement aux nouveaux formateurs et aux nouvelles formatrices de l'École de la fonction publique du Canada, présente des pratiques exemplaires, des techniques d'animation et des compétences de gestion de classe qui permettent de préparer et d'offrir des activités d'apprentissage telles que des cours et des événements.