Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
Filtrer les produits
Passer aux résultats de la rechercheRéponses aux risques (Guide PMBOK® Sixième édition)
Ce cours en ligne à rythme libre aborde les trois derniers processus du domaine de la gestion des risques liés à un projet : planifier les réponses aux risques, exécuter les réponses aux risques et surveiller les risques. Les participants se familiariseront avec les stratégies courantes de réponses aux risques et avec la façon de prévoir, de surveiller et de maîtriser les risques au fur et à mesure qu'ils se présentent dans la gestion d'un projet.
Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.
Respecter les langues officielles dans la fonction publique
Ce cours en ligne à rythme libre donne un aperçu de la Loi sur les langues officielles et propose un jeu-questionnaire enrichissant sur les responsabilités qui incombent aux institutions fédérales en ce qui concerne le respect de cette loi.
Respirer profondément et gérer son stress
Ce cours en ligne à rythme libre examine les sources de stress ainsi que les signes et les symptômes psychologiques, comportementaux et physiologiques de celui-ci, et présente différentes stratégies et techniques permettant de gérer le stress et d'éviter l'épuisement. Les participants exploreront des techniques de relaxation, comme des exercices de respiration et de méditation, et apprendront comment s'en servir afin de se surpasser en situation de stress.
Réussir une présentation
Ce cours en ligne à rythme libre explique comment mettre en place un environnement propice à la présentation et offre des techniques permettant de gérer le stress et d'utiliser sa voix ainsi que son langage corporel pour transmettre le message efficacement. Les participants apprendront comment prévoir les questions du public et y répondre pendant les séances de questions et réponses de façon à maintenir leur crédibilité et à assurer le succès de leur présentation.
RH à la paye pour les gestionnaires
Ce cours destiné aux gestionnaires présente des mises en situation réalistes qui portent sur les responsabilités de ces derniers en ce qui concerne le respect des pratiques et des délais en matière de RH à la paye. Les participants apprendront sur les instruments de politique, les outils et les ressources dont ils disposent pour prendre des décisions judicieuses qui permettent aux employés d'être payés.