Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
Filtrer les produits
Passer aux résultats de la rechercheSymposium sur l'Appel à l'action en faveur de la lutte contre le racisme, de l'équité et de l'inclusion dans la fonction publique fédérale
Cet enregistrement de la première séance de la Conférence sur l'équité, la diversité et l'inclusion du gouvernement du Canada de 2022 porte sur les principaux domaines où il faut augmenter les efforts, multiplier les pratiques prometteuses et renforcer l'engagement à l'égard de l'Appel à l'action en faveur de la lutte contre le racisme, de l'équité et de l'inclusion dans la fonction publique fédérale.
Système d'information sur les matières dangereuses utilisées au travail (SIMDUT)
Ce cours en ligne à rythme libre fait un survol des changements apportés au SIMDUT, notamment en ce qui concerne la classification des dangers, l'étiquetage et les fiches de données de sécurité. Les participants découvriront les dangers physiques et pour la santé dans le lieu de travail et les mesures de contrôle pour réduire ou éliminer l'exposition aux matières dangereuses.
Table ronde sur la diversité : La carrière des Noir.e.s compte!
Cet enregistrement d'événement présente une table ronde de hauts dirigeants noirs d'Emploi et Développement social Canada, qui discutent de la réalité, des possibilités et des problèmes liés à l'avancement professionnel des employés noirs.
Témoignages vidéo : employé·es autochtones
Cette nouvelle série de vidéos présente de courts témoignages de fonctionnaires des Premières Nations, inuits et métis, qui nous font part de leur culture, de leurs difficultés, de leurs langues, de leurs rêves et de leurs points de vue en tant qu'Autochtones et en tant que fonctionnaires. En écoutant leurs histoires, vous pouvez contribuer à tisser des liens favorisant la compréhension.
Tenir des réunions pour apprendre des échecs
Cet outil de travail présente l'idée de tenir des réunions visant à apprendre des échecs, en plus de proposer des façons d'adopter des perspectives sur les échecs, de réfléchir et d'échanger à leur sujet, et ce, dans le cadre d'une activité d'apprentissage de groupe.
Test sur les connaissances en gestion de l'information
Ce test en ligne à rythme libre sert à évaluer les connaissances des participants en ce qui a trait aux principes essentiels et aux pratiques exemplaires qui sous-tendent la gestion de l'information. Les participants seront en mesure d'évaluer leur capacité de gérer adéquatement les ressources documentaires et les données couramment utilisées dans leur environnement de travail.
Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Traiter avec des plaignants dont la conduite est déraisonnable
Dans cette vidéo, le Dr Evens Villeneuve, psychiatre à l'Institut en santé mentale de Québec, brosse le portrait des plaignants à répétition, dits « quérulents », et des effets de leurs comportements sur les organisations. Il présente aussi des stratégies efficaces permettant aux organisations de mieux composer avec des plaignants qui affichent un comportement difficile.