Transcription
Transcription : La gestion de produits en action : Une étude de cas concernant le Guichet-Emplois, partie 5
[Carte de titre : La gestion de produits en action : Étude de cas d'un guichet d'emplois
Partie 5 de 5 : Livraison et conclusion]
Guichet-Emplois gère sa suite de produits par le biais d'un cycle de publication bimensuel.
Un texte apparaît à l'écran : Mina Riad. Gestionnaire de produits, Emploi et Développement social Canada]
Cette fréquence nous permet de répondre aux besoins des utilisateurs de manière relativement rapide tout en respectant les processus départementaux liés au déploiement d'un nouveau code dans un environnement de production.
Cela signifie que nous créons un plan de publication pour chaque sprint d'une durée de deux mois impliquant le processus suivant :
Chaque groupe de produits :
- revoit sa feuille de route et identifie les thèmes sur lesquels il souhaite se concentrer au cours du prochain sprint.
- décompose les thèmes identifiés en éléments de travail plus petits, en déterminant s'ils peuvent être réalisés au cours d'un seul sprint ou s'ils nécessitent plusieurs sprints pour leur développement.
- complète les exigences commerciales liées aux éléments de travail après avoir consulté les experts en la matière et les parties prenantes
- classe ces éléments de travail par ordre de priorité en utilisant la méthode d'évaluation RICE. Cette notation permet d'évaluer l'impact potentiel et la valeur de chaque élément.
[Un texte apparaît à l'écran :
- Revoit sa feuille de route et identifie les thèmes sur lesquels il souhaite se concentrer au cours du prochain sprint.
- Décompose les thèmes identifiés en éléments de travail plus petits, en déterminant s'ils peuvent être réalisés au cours d'un seul sprint ou s'ils nécessitent plusieurs sprints pour leur développement.
- Complète les exigences commerciales liées aux éléments de travail après avoir consulté les experts en la matière et les parties prenantes
- Classe ces éléments de travail par ordre de priorité en utilisant la méthode d'évaluation RICE.]
[Un texte apparaît à l'écran :
Descriptions
Permettre aux demandeurs d'emploi de télécharger et d'héberger des CV externes, en utilisant la plateforme Resume Builder, afin de postuler à des emplois via la fonctionnalité de partage de CV. Cette fonctionnalité sera mise en oeuvre avec la technologie DocUpload du CESD et la nouvelle solution de stockage de fichiers Sharepoint.
Exigences
Dans la phase I, le téléchargement de CV doit répondre aux exigences suivantes :
- La fonction de téléchargement de CV est disponible pour les utilisateurs des comptes standard et plus, qui ont accès à l'application de création de CV;
- Les utilisateurs peuvent télécharger des CV dans plusieurs formats de fichiers, y compris word doc (.doc,
.docx), PDF, fichier texte (.txt, .rtf);
- La taille du fichier de chaque CV ne doit pas dépasser 5 Mo;
- Chaque compte d'utilisateur peut stocker un maximum de 5 CV téléchargés;
- Les CV téléchargés peuvent être stockés tant que le compte utilisateur est actif. Lorsqu'un compte d'utilisateur est désactivé, les CV téléchargés seront détruits après 90 jours à compter de la date de désactivation du compte.]
Ensuite, nous (par nous, j'entends les chefs de produit et les responsables des groupes de produits) procédons à un exercice de révision pour consolider tous les éléments de travail de tous les groupes de produits et assurer la cohérence des scores RICE. Cet exercice nous permet d'identifier les dépendances manquantes.
[Une capture d'écran d'une page Web Azure DevOps sur les éléments de travail apparaît à l'écran]
[Une capture d'écran c Azure DevOps sur le tableau de bord apparaît à l'écran]
Une fois l'exercice de révision terminé, nous entrons les éléments de travail finalisés, ainsi que leur score RICE dans Azure DevOps. Cela permet à l'équipe informatique de commencer à mettre en œuvre les éléments en fonction de leur niveau de priorité. Les éléments les mieux classés sont mis en œuvre en premier afin de s'assurer que les fonctionnalités les plus critiques soient achevées au cours du sprint.
[Carte de titre : Prototype]
Guichet-Emplois utilise différents types de prototypes en fonction de la complexité de l'élément de travail et de son stade de développement. Prenons l'exemple du développement de la fonctionnalité actuelle de recherche et de consultation des offres de formation.
[Un graphique de la maquette basse-fidélité apparaît à l'écran.]
Tout d'abord, nous avons créé des prototypes initiaux sous la forme de maquettes fil de fer et de maquettes basse-fidélité afin de recueillir les commentaires des membres du groupe de produit sur la conception et le flux. Pour ce faire, nous utilisons des outils tels que Paint et PowerPoint, ainsi que des esquisses manuscrites sur papier. Les prototypes initiaux sont également partagés avec la direction générale pour assurer que le produit minimum viable répond à leurs attentes initiales.
[Un graphique de la maquette haute-fidélité apparaît à l'écran.]
Une fois les premiers commentaires reçus, nous développons des maquettes haute-fidélité afin de recueillir des commentaires supplémentaires auprès des membres de l'équipe produit et nous commençons également à contacter les parties prenantes. Dans le cas présent, sur la base du retour d'information que nous avons reçu sur le prototype précédent, nous avons engagé des prestataires de formation pour veiller à ce que leurs microcrédits (tels que Leadership de projet, rédiger efficacement pour les affaires) soient présentés de manière efficace. Pour les maquettes haute-fidélité, nous utilisons Adobe XD, un logiciel créé à cet effet.
[Un graphique d'une page Web design interactif apparaît à l'écran.]
Enfin, une fois tous les commentaires intégrés, nous créons un design entièrement interactif, cette fois pour recueillir les réactions des utilisateurs réels. Elle ressemble généralement à ce que l'on voit sur une page Web, mais sans code écrit derrière. La conception interactive est également développée dans Adobe XD et constitue un moyen optimal de recevoir un dernier retour d'information avant d'investir dans le codage de la solution réelle.
[Carte de titre : Tests]
Nous reconnaissons l'importance de tester les produits avec les utilisateurs et, ces dernières années, nous avons activement adapté les méthodes de test des utilisateurs avant de lancer une nouvelle fonctionnalité ou un nouveau produit. Pourtant, je dois admettre que nous avons besoin de plus de tests avec les utilisateurs au sein du gouvernement fédéral, car cela nous aide à recueillir des commentaires et à prendre des décisions éclairées.
Pour vous donner un exemple, avant de lancer un nouveau filtre de recherche lié aux emplois verts, nous avons mené un sondage sur notre site Web pour comprendre l'importance de l'impact environnemental dans le parcours de recherche d'emploi. Nous avons demandé aux demandeurs d'emploi dans quelle mesure ils pensaient que l'impact environnemental de leur emploi était importante pour eux lorsqu'ils recherchaient un emploi. Nous leur avons également demandé de classer les facteurs environnementaux par rapport à d'autres facteurs tels que le salaire, les horaires de travail, les avantages, etc. Plus de 3 000 demandeurs d'emploi ont répondu au sondage et leurs commentaires nous ont permis de déterminer la solution la plus appropriée. Les résultats du sondage ont confirmé l'intérêt d'un filtre « emploi vert », puisque plus de 50 % des personnes interrogées considèrent qu'il s'agit d'un facteur important dans leur recherche d'emploi. Toutefois, par rapport à d'autres facteurs, il est relativement moins important. Cette information nous a aidés à décider du niveau d'importance qu'il convient d'accorder au filtre.
Actuellement, nous sommes en train de développer un outil de transition professionnelle qui permet aux utilisateurs d'explorer les transitions professionnelles possibles avec moins de 12 mois d'études ou de formation sur la base de leur titre de poste actuel.
[Un texte apparaît à l'écran :
- Des entretiens
- Observations]
Pour recueillir des commentaires, nous menons des entretiens et des observations avec des utilisateurs potentiels. Nous leur présentons un design interactif et nous observons et documentons attentivement leurs interactions, depuis la saisie de l'intitulé du poste dans le champ de recherche jusqu'à l'exploration des différentes transitions possibles sur la page de résultats. Tout au long de ce processus, nous interrogeons également les utilisateurs afin de recueillir davantage d'informations sur les critères auxquels ils accordent la priorité lorsqu'ils passent d'un emploi à un autre.
[Un texte apparaît à l'écran : Amélioration continue]
Il est essentiel de définir des indicateurs de rendement pour notre produit et de contrôler régulièrement ses performances au fil du temps. Par exemple, chez Guichet-Emplois, nous avons une fonction qui permet aux demandeurs d'emploi de créer un compte, ce qui leur donne accès à des fonctions supplémentaires telles que la recherche d'emploi, l'élaboration d'un curriculum vitae et les candidatures en un clic. Il est essentiel pour nous de veiller à ce que le processus de création de compte se déroule sans heurts. Par conséquent, notre indicateur de rendement dans ce cas est le pourcentage d'utilisateurs qui terminent avec succès le processus de création de compte parmi ceux qui l'ont entamé. Cette mesure nous aide à évaluer l'efficacité de notre solution et à identifier les points problématiques. Dans notre cas, le processus de création de compte se compose de quatre étapes : 1) Informations sur l'utilisateur; 2) Code de confirmation reçu par courriel; 3) Questions de sécurité; 4) Authentification via le NAS, la date de naissance et le nom de jeune fille de la mère. Il est donc important pour nous de déterminer si une étape en particulier présente un taux d'abandon plus élevé que les autres.
[Un texte apparaît à l'écran : Processus de création de compte :
- Informations sur l'utilisateur
- Code de confirmation reçu par courriel
- Questions de sécurité
- Authentification via le NAS, la date de naissance et le nom de jeune fille de la mère]
[Carte de titre : Conclusion]
Pour conclure cette étude de cas sur la manière dont nous appliquons la gestion de produits chez Guichet-Emplois, je tiens à dire que l'adoption de pratiques de gestion de produits dans le contexte gouvernemental apporte une valeur immense à notre organisation.
[Un texte apparaît à l'écran :
- L'intégration du retour d'information des utilisateurs
- À la prise de décision fondée sur des données
- Routine de travail plus rigoureuse]
Grâce à l'intégration du retour d'information des utilisateurs, à la prise de décision fondée sur des données et à une routine de travail plus rigoureuse, nous pouvons obtenir des résultats remarquables. La gestion des produits est un moyen efficace et rentable d'offrir une valeur maximale à nos utilisateurs en hiérarchisant les fonctionnalités sur la base d'informations fondées sur des données. Elle nous permet d'adopter une approche itérative, où le retour d'information des utilisateurs joue un rôle central dans le processus de développement.
En négligeant la gestion des produits, nous augmentons la probabilité de rencontrer divers problèmes. Le glissement de périmètre devient une menace imminente, car les exigences dépassent les attentes initiales, ce qui entraîne des retards dans le projet et des calendriers compromis. En outre, sans une gestion adéquate des produits, il existe un risque de fournir des solutions qui ne répondent pas aux besoins des utilisateurs et de l'entreprise, ce qui nécessite une reconstruction importante et entraîne un gaspillage de ressources précieuses.
L'intégration des principes de gestion des produits nous permet d'atténuer ces risques et de favoriser une culture de l'innovation, de l'adaptabilité et du centrage sur l'utilisateur. Elle nous dote des outils et des méthodologies nécessaires pour fournir en permanence des produits de haute qualité qui répondent efficacement aux besoins des utilisateurs. En fin de compte, l'adoption de pratiques de gestion des produits dans le contexte gouvernemental nous permet d'optimiser l'allocation des ressources, de minimiser les risques et de fournir des solutions qui ont un impact significatif pour nos utilisateurs et nos parties prenantes.
[Un texte apparaît à l'écran :
« L'adoption de pratiques de gestion des produits dans le contexte gouvernemental nous permet d'optimiser l'allocation des ressources, de minimiser les risques et de fournir des solutions qui ont un impact significatif pour nos utilisateurs et nos parties prenantes. »
[Carte de titre : Fin de la partie 5 de 5
[ Le logo de l'EFPC apparaît à l'écran. Un texte apparaît à l'écran : canada.ca/ecole. Le logo du gouvernement du Canada apparaît à l'écran.]
