Construire une culture du « design thinking » (DDN225)
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Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Directeurs
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La réflexion conceptuelle est une approche à l'égard des activités qui est centrée sur le client et qui aide les organisations à mieux déterminer les besoins des clients. Ce cours en ligne à rythme libre présente divers moyens d'appliquer des stratégies de réflexion conceptuelle pour redéfinir des problèmes, réfléchir à des solutions et décider à quel moment utiliser des prototypes. Les participants découvriront les pratiques exemplaires s'appliquant aux essais par les utilisateurs ainsi que des façons de recueillir des commentaires et de les examiner pour résoudre efficacement les problèmes et mieux répondre aux besoins de leurs clients.
Sujets traités :
- définir les caractéristiques de la réflexion conceptuelle;
- garder toujours le client à l'esprit en faisant preuve d'empathie;
- connaître les cinq étapes du processus de redéfinition;
- décrire les éléments d'un remue-méninges axé sur le client;
- examiner les pratiques exemplaires applicables aux essais par les utilisateurs et aux prototypes.
Ancien code de cours : I605
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