Explorer la cartographie du parcours client (DDN226)
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Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·e·s
Gestionnaires
Superviseur·e·s
Description
La cartographie du parcours d'un client peut servir à mieux comprendre ses besoins et à cerner les problèmes qu'il rencontre le plus souvent. Ce cours en ligne à rythme libre présente la carte du parcours d'un client; il s'agit d'un outil de résolution de problèmes qui sert à consigner chaque étape de l'expérience d'un client. Les participants auront l'occasion de créer leur propre carte, ce qui leur permettra de mieux comprendre les besoins de leurs clients, de cerner les problèmes que ceux‑ci rencontrent et de trouver des solutions efficaces.
Sujets traités :
- déterminer les avantages de la cartographie du parcours d'un client;
- établir les objectifs opérationnels et former une équipe responsable de la cartographie;
- créer une carte du parcours d'un client (ébauche, mise à jour et version définitive);
- mettre l'accent sur les solutions afin de mieux servir les clients;
- éviter les erreurs de cartographie courantes.
Ancien code de cours : I607
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