Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur

Code de produit : DDN228

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Gestionnaires

Superviseurs

 

Les personas d'utilisateurs sont des descriptions détaillées qui représentent les utilisateurs finaux typiques et qui peuvent aider les organisations à se concentrer sur leurs clients ainsi que sur les produits et services que ces derniers veulent vraiment. Ce cours en ligne à rythme libre met en lumière les éléments essentiels des personas d'utilisateurs et les renseignements opérationnels importants qu'ils permettent d'obtenir. Les participants apprendront à créer des personas d'utilisateurs efficaces, notamment à choisir des données et des qualités qui permettront à leur organisation de concevoir des produits qui répondent mieux aux attentes de leurs clients.

Sujets traités :

  • définir les éléments essentiels des personas d'utilisateurs;
  • recueillir des renseignements au moyen de personas d'utilisateurs;
  • comprendre la conception centrée sur le client;
  • favoriser la réussite de toute interaction avec le client.

Ancien code de cours : I610

Date de modification : 2022-02-07

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