Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur (DDN228)
Séances à venir
Pour vous inscrire, vous serez invité à vous connecter.
En ligne
Cours
Français
En ligne
Cours
Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·e·s
Gestionnaires
Superviseur·e·s
Description
Les personas d'utilisateurs sont des descriptions détaillées qui représentent les utilisateurs finaux typiques et qui peuvent aider les organisations à se concentrer sur leurs clients ainsi que sur les produits et services que ces derniers veulent vraiment. Ce cours en ligne à rythme libre met en lumière les éléments essentiels des personas d'utilisateurs et les renseignements opérationnels importants qu'ils permettent d'obtenir. Les participants apprendront à créer des personas d'utilisateurs efficaces, notamment à choisir des données et des qualités qui permettront à leur organisation de concevoir des produits qui répondent mieux aux attentes de leurs clients.
Sujets traités :
- définir les éléments essentiels des personas d'utilisateurs;
- recueillir des renseignements au moyen de personas d'utilisateurs;
- comprendre la conception centrée sur le client;
- favoriser la réussite de toute interaction avec le client.
Ancien code de cours : I610
Produits connexes
Explorer la cartographie du parcours client
Ce cours en ligne à rythme libre présente la carte du parcours d'un client; il s'agit d'un outil de résolution de problèmes qui sert à consigner chaque étape de l'expérience d'un client. Les participants auront l'occasion de créer leur propre carte, ce qui leur permettra de mieux comprendre les besoins de leurs clients, de cerner les problèmes que ceux‑ci rencontrent et de trouver des solutions efficaces.
Étudier la relation entre la conception de l'interface utilisateur et la conception de l'expérience utilisateur
Ce cours en ligne à rythme libre explique la relation entre l'interface utilisateur (IU) et l'EU lors de la création d'applications agréables pour les utilisateurs. Les participants examineront les principes de conception et les principales tendances en matière de conception de l'IU et de l'EU et ils apprendront comment évaluer l'incidence émotionnelle de l'EU.
