Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur (DDN228)
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Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·es
Gestionnaires
Superviseur·es
Description
Les personas d'utilisateurs sont des descriptions détaillées qui représentent les utilisateurs finaux typiques et qui peuvent aider les organisations à se concentrer sur leurs clients ainsi que sur les produits et services que ces derniers veulent vraiment. Ce cours en ligne à rythme libre met en lumière les éléments essentiels des personas d'utilisateurs et les renseignements opérationnels importants qu'ils permettent d'obtenir. Les participants apprendront à créer des personas d'utilisateurs efficaces, notamment à choisir des données et des qualités qui permettront à leur organisation de concevoir des produits qui répondent mieux aux attentes de leurs clients.
Sujets traités :
- définir les éléments essentiels des personas d'utilisateurs;
- recueillir des renseignements au moyen de personas d'utilisateurs;
- comprendre la conception centrée sur le client;
- favoriser la réussite de toute interaction avec le client.
Ancien code de cours : I610
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