Susciter le changement : guide des bonnes pratiques de transformation numérique (DDN238)
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Français
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Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·es
Gestionnaires
Superviseur·es
Description
Pour passer aux technologies numériques, il faut examiner les processus opérationnels de base, la gouvernance de l'organisation et l'expérience des clients. Ce cours en ligne à rythme libre présente un guide de pratiques exemplaires en matière de transformation numérique, qui mettent l'accent sur le client, mobilisent les processus opérationnels et soutiennent l'expérience des employés pendant une période de changement. Les participants découvriront les modèles organisationnels et les plateformes numériques qui sous-tendent la transformation numérique, ainsi que les capacités de leadership requises pour faire de la transformation numérique une réalité.
Sujets traités :
- axer la transformation numérique sur l'expérience client;
- reconnaître les éléments opérationnels de la transformation numérique;
- soutenir la transformation d'un modèle opérationnel;
- découvrir les quatre principaux composants de la mise en œuvre de la transformation numérique.
