Comprendre les services du gouvernement du Canada (DDN257)

Aperçu

Mode de prestation

En ligne

Durée

2 h

Auditoire

Employé·es

Description

Les services du gouvernement du Canada permettent au public d’avoir accès à des programmes, à des prestations et à des renseignements. Ce cours en ligne à rythme libre donne un aperçu de l’écosystème des services du gouvernement du Canada, notamment des services offerts, des groupes qu’ils visent et de la façon dont la prestation de services appuie le mandat du gouvernement. Les participants acquerront une compréhension de base des services publics offerts par le gouvernement du Canada, de l’évolution de ces services en fonction des besoins de l’ère numérique, ainsi que de leur propre rôle dans la prestation de services.

Sujets traités :

• explorer l’objectif et la définition du service dans un contexte gouvernemental;
• cerner les services offerts et leur raison d’être;
• examiner les approches actuelles en matière de prestation de services et les pratiques exemplaires de modernisation numérique;
• comprendre la façon dont la conception axée sur l’utilisateur favorise des résultats efficaces en matière de services et de politiques;
• créer des services publics utilisables, efficaces et accessibles.