Concepts clés de la gestion des services ITIL 4 Foundation (DDN260)

Aperçu

Mode de prestation

En ligne

Durée

Moins d’une heure

Auditoire

Fonctionnaires de tous les niveaux

Description

Il est essentiel de comprendre en quoi consiste la valeur et quelle est l'incidence de celle-ci sur les relations pour offrir des services pertinents. Ce cours en ligne à rythme libre présente les rôles, les concepts, les relations et les définitions relatifs à l'utilité et à la garantie en tant qu'éléments essentiels de la gestion de services. Les participants découvriront l'importance de la valeur des parties prenantes et amélioreront ainsi leur capacité à gérer leurs relations avec elles.

Sujets traités :

• définir et comprendre ce qu'est la valeur;
• comparer les différents rôles des utilisateurs de services;
• décrire les parties prenantes en ce qui concerne la valeur;
• comparer les services et les produits.