Fournir un excellent service à la clientèle (FON501)
Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
8 h
Auditoire
Employé·e·s
Description
Ce cours a été archivé. Cependant, les cours connexes suivants pourraient vous intéresser :
- Passer des biais à l'inclusion (INC123)
- Introduction à la conception centrée sur la personne (DDN207)
- Tisser des liens dans le cadre du service clientèle (TRN236)
- Favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap et la levée des obstacles à l'accessibilité (INC115)
- Faire avancer la discussion sur le racisme systémique : autoévaluation (INC116)
- Réflexion sur les biais culturels : perspectives autochtones (IRA101)
- Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle (TRN242)
- Gestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service à la clientèle (TRN241)
Les fonctionnaires qui travaillent avec une clientèle interne ou externe sont censés fournir un excellent service à la clientèle. Ce cours en ligne à rythme libre examine les facteurs communs de satisfaction de la clientèle et offre une occasion de s'exercer à utiliser les techniques de la communication dans une optique centrée sur la clientèle. Les participants prendront part à un parcours d'apprentissage en vue de devenir plus agiles et plus inclusifs dans leur façon d'offrir leurs services lorsqu'ils répondent aux préoccupations des clients et aux problèmes de service.
Sujets traités :
- examiner les facteurs communs de satisfaction de la clientèle;
- présenter des stratégies pour un service à la clientèle inclusif et agile;
- appliquer des techniques de communication efficaces pour établir et maintenir des relations avec les clients.
Remarques :
Avant de s'inscrire à ce cours, les apprenants doivent avoir une connaissance de base de la notion de préjugé inconscient. Il est recommandé que les apprenants suivent Passer des biais à l'inclusion (INC123) avant de commencer le cours FON501.
Ancien code de cours : R101
Produits connexes
Garantir une intégration réussie
Ce cours en ligne à rythme libre décrit les avantages d'une bonne intégration des personnes nouvellement embauchées et offre des conseils utiles aux gestionnaires concernant leur rôle précis. Les participants exploreront les éléments clés d'un programme d'intégration efficace, apprendront en quoi l'intégration diffère de l'orientation traditionnelle et examineront des moyens de s'assurer que les nouveaux employés sentent qu'ils sont les bienvenus et qu'ils font partie de l'équipe.
