Fournir un service à la clientèle inclusif (FON502)
Aperçu
Mode de prestation
Classe virtuelle
Durée
2,5 h
Auditoire
Employé·e·s
Description
Ce cours a été archivé. Cependant, les cours connexes suivants pourraient vous intéresser :
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Une approche centrée sur la clientèle en est une qui vise à répondre aux attentes, aux besoins, aux défis et à la rétroaction des clients ou des utilisateurs. Ce cours porte sur les avantages que procure une mentalité inclusive lors de la prestation de services à la clientèle dans le contexte du gouvernement. Les participants se pencheront sur les comportements et les pratiques qui favorisent l'inclusion et sur la manière de les adopter lorsqu'ils offrent des services à leur clientèle.
Sujets traités :
- établir des partenariats inclusifs avec la clientèle;
- définir les principes de base d'un service à la clientèle inclusif;
- éliminer les obstacles à une prestation de services inclusive, même ceux qui sont involontaires;
- reconnaître comment les comportements influent sur l'expérience des clients;
- être des alliés et des défenseurs de l'inclusion.
Remarques :
En raison de la nature délicate des sujets abordés dans ce cours, les participants doivent effectuer de 45 à 60 minutes d'activités d'apprentissage de base au préalable.
Avant de s'inscrire à ce cours, les apprenants doivent avoir une connaissance de base de la notion de préjugé inconscient. Il est recommandé que les apprenants suivent Passer des biais à l'inclusion (INC123) avant de commencer le cours FON502.
Ancien code de cours : R103
