Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service à la clientèle

Code de produit : FON503

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À propos de ce cours

Mode de prestation

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En ligne

Durée

Durée

Moins d’une heure

Auditoire

Auditoire

Employés

Cadres

Gestionnaires

Superviseurs

 

Il est important de savoir comment gérer efficacement les interactions avec les clients lorsque ces derniers se montrent exigeants ou déraisonnables. Ce cours en ligne à rythme libre, qui s'adresse aux représentants du service à la clientèle et aux agents qui travaillent dans les bureaux de dépannage, offre une orientation sur la façon de déceler et de résoudre des conflits, de négocier avec les clients, et de trouver des stratégies permettant de mieux gérer le temps et le stress. Les participants profiteront de conseils utiles qui leur permettront de découvrir comment une approche et une attitude positives peuvent favoriser les interactions avec les clients et entraîner une conclusion satisfaisante.

Sujets traités :

  • reconnaître les signes précurseurs annonçant un conflit potentiel;
  • négocier efficacement avec les clients;
  • démontrer de la confiance en soi lors d'une conversation avec un client;
  • gérer efficacement les conflits, le stress et le temps;
  • savoir s'affirmer.

Ancien code de cours : W021

Date de modification : 2022-02-07

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