Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service à la clientèle (FON503)
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Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·es
Cadres
Gestionnaires
Superviseur·es
Description
Il est important de savoir comment gérer efficacement les interactions avec les clients lorsque ces derniers se montrent exigeants ou déraisonnables. Ce cours en ligne à rythme libre, qui s'adresse aux représentants du service à la clientèle et aux agents qui travaillent dans les bureaux de dépannage, offre une orientation sur la façon de déceler et de résoudre des conflits, de négocier avec les clients, et de trouver des stratégies permettant de mieux gérer le temps et le stress. Les participants profiteront de conseils utiles qui leur permettront de découvrir comment une approche et une attitude positives peuvent favoriser les interactions avec les clients et entraîner une conclusion satisfaisante.
Sujets traités :
- reconnaître les signes précurseurs annonçant un conflit potentiel;
- négocier efficacement avec les clients;
- démontrer de la confiance en soi lors d'une conversation avec un client;
- gérer efficacement les conflits, le stress et le temps;
- savoir s'affirmer.
Ancien code de cours : W021
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