Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service à la clientèle (FON503)

Code de produit : FON503

Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

En ligne

Durée

Durée

Moins d’une heure

Auditoire

Auditoire

Employé·es

Cadres

Gestionnaires

Superviseur·es

 

Description

Ce cours a été archivé le 31 janvier 2025. Cependant, le cours Service à la clientèle : cerner les besoins de la clientèle (TRN160) pourrait vous intéresser.

Il est important de savoir comment gérer efficacement les interactions avec les clients lorsque ces derniers se montrent exigeants ou déraisonnables. Ce cours en ligne à rythme libre, qui s'adresse aux représentants du service à la clientèle et aux agents qui travaillent dans les bureaux de dépannage, offre une orientation sur la façon de déceler et de résoudre des conflits, de négocier avec les clients, et de trouver des stratégies permettant de mieux gérer le temps et le stress. Les participants profiteront de conseils utiles qui leur permettront de découvrir comment une approche et une attitude positives peuvent favoriser les interactions avec les clients et entraîner une conclusion satisfaisante.

Sujets traités :

  • reconnaître les signes précurseurs annonçant un conflit potentiel;
  • négocier efficacement avec les clients;
  • démontrer de la confiance en soi lors d'une conversation avec un client;
  • gérer efficacement les conflits, le stress et le temps;
  • savoir s'affirmer.

Ancien code de cours : W021

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Date de modification : 2025-02-12

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