Passer des appels téléphoniques professionnels (TRN111)

Aperçu

Mode de prestation

En ligne

Durée

Moins d’une heure

Auditoire

Employé·es

Gestionnaires

Superviseur·es

Description

Dans le monde du travail, le téléphone figure parmi les outils de communication les plus anciens et les plus importants. Ce cours en ligne à rythme libre présente les règles de courtoisie à observer lors des appels téléphoniques professionnels ainsi que la manière efficace de faire et de prendre des appels. Les participants se verront présenter un rappel des pratiques exemplaires qu'ils peuvent utiliser pour faire une première bonne impression lorsqu'ils font un appel et enregistrent des messages d'accueil et des messages vocaux.

Sujets traités :

• appliquer les meilleures pratiques pour effectuer et recevoir des appels téléphoniques;
• enregistrer des message d'accueil sur une boîte vocale;
• laisser un message sur une boîte vocale.

Ancien code de cours : C056