Gérer les situations difficiles avec tact et diplomatie (TRN113)
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Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·e·s
Gestionnaires
Superviseur·e·s
Description
Il faut souvent faire preuve de tact, d'empathie et de patience pour composer avec des situations difficiles ou désagréables. Ce cours en ligne à rythme libre présente des stratégies permettant de gérer des relations de travail difficiles, notamment la façon d'aborder les questions de nature délicate et de reconnaître différents signes et comportements avant-coureurs. Les participants apprendront à rédiger des courriels constructifs avec tact, ce qui les aidera à désamorcer les situations difficiles en milieu de travail.
Sujets traités :
- composer avec les situations difficiles;
- rédiger des courriels de nature délicate avec tact et diplomatie;
- traiter avec des personnes en colère ou manipulatrices;
- corriger un patron ou un client avec tact;
- entretenir des relations de travail positives.
Ancien code de cours : C058
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