Avoir recours à l'écoute active dans les situations professionnelles (TRN116)
Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·es
Gestionnaires
Superviseur·es
Description
Ce cours a été archivé.
L'écoute active est une compétence qui s'accompagne de nombreux avantages. Ce cours en ligne à rythme libre explore les avantages liés à l'utilisation des compétences en écoute active dans le cadre de diverses situations en milieu de travail. Les participants apprendront comment demander des éclaircissements avec tact, vérifier qu'ils ont bien compris ce qui a été dit et demander aux intervenants de fournir des précisions au besoin.
Sujets traités :
- faire preuve d'écoute active;
- encourager les intervenants à fournir des précisions;
- s'assurer de bien comprendre ce qui a été dit;
- collaborer avec des intervenants très émotifs ou évasifs.
Ancien code de cours : C064
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