Gérer les conversations difficiles

Code de produit : TRN145

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À propos de ce cours

Mode de prestation

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Durée

Durée

Moins d’une heure

Auditoire

Auditoire

Employés

Cadres

Gestionnaires

Superviseurs

 

Les conversations difficiles avec des employés, des collègues ou des gestionnaires peuvent être gérées plus facilement avec une bonne préparation et le bon état d'esprit. Ce cours en ligne à rythme libre présente un processus de préparation aux conversations difficiles en quatre étapes qui aide à se mettre dans le bon état d'esprit, à se sentir confiant, à garder la conversation constructive et à tenter d'obtenir le meilleur résultat possible. Les participants examineront les lignes directrices recommandées quant au moment et à l'endroit où il convient d'entamer une conversation difficile ainsi que les façons de gérer le stress engendré par celle-ci.

Sujets traités :

  • déterminer les quatre étapes de la gestion du stress;
  • se préparer en vue d'une conversation difficile;
  • analyser des émotions lors de la préparation en vue d'une conversation difficile;
  • déterminer les objectifs et planifier une conversation difficile.

Ancien code de cours : W009

Date de modification : 2022-02-07

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