Tirer le meilleur parti des conversations difficiles (TRN158)
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Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Gestionnaires
Superviseur·es
Employé·es
Description
Les conversations difficiles peuvent s'avérer émotives et stressantes, et si elles ne sont pas gérées adéquatement, elles peuvent souvent nuire aux relations et attiser les tensions. Ce cours en ligne à rythme libre propose des approches utiles pour gérer les discussions difficiles avec confiance et calme, et pour les envisager comme une partie constructive de toute relation de travail. Les participants apprendront à s'orienter dans les conversations difficiles, à mieux gérer leurs émotions et à communiquer avec empathie.
Sujets traités :
- se préparer à des conversations difficiles;
- gérer ses émotions pour empêcher les conversations difficiles de s'intensifier;
- explorer des stratégies pour gérer les conversations difficiles de manière efficace;
- examiner des techniques permettant de terminer des conversations difficiles de manière positive et constructive.
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