Tisser des liens dans le cadre du service clientèle (TRN236)
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Aperçu
Mode de prestation
En ligne
Durée
Moins d’une heure
Auditoire
Employé·e·s
Description
Pour tisser des liens avec les clients, il faut comprendre leur situation et écouter leurs préoccupations avec empathie. Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Sujets traités :
- démontrer aux clients qu'ils font l'objet de toute l'attention nécessaire;
- faire preuve d'une attitude positive et cordiale dans le service à la clientèle;
- faire preuve d'empathie envers les clients en faisant part de ses propres expériences;
- normaliser les difficultés des clients;
- connecter et établir des liens avec les clients.
Ancien code de cours : R010
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