Gestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service à la clientèle (TRN241)

Code de produit : TRN241

Aperçu

Mode de prestation

Mode de prestation

En ligne

Durée

Durée

Moins d’une heure

Auditoire

Auditoire

Employé·es

Gestionnaires

Superviseur·es

 

Description

Ce cours n'est actuellement pas offert.

Les organisations qui réussissent le mieux sont souvent celles qui répondent aux besoins de leurs clients de façon efficace et constructive. Ce cours en ligne à rythme libre présente les procédures courantes à utiliser pour donner suite aux plaintes des clients en faisant preuve de patience et de professionnalisme. Les participants apprendront comment gérer les conversations difficiles avec les clients, consigner les incidents et signaler les plaintes des clients à la direction.

Sujets traités :

  • offrir de l'information et de l'aide aux clients;
  • consigner l'information requise et organiser les rapports d'incident;
  • déterminer la gravité des incidents et les classer en fonction de celle-ci;
  • renvoyer les incidents à un échelon supérieur dans les bonnes circonstances et au bon moment;
  • recueillir des paramètres et les utiliser.

Ancien code de cours : R011

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Date de modification : 2026-09-16

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