Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
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Passer aux résultats de la rechercheDiscussion sur les politiques adaptatives et leur signification en vue de la mise en œuvre
Cette vidéo, enregistrée à l'occasion de la Conférence de la Communauté des politiques de 2023, met en vedette les conférencières Jutta Treviranus et Roda Muse, le conférencier Darren Swanson ainsi que l'animatrice Gail Mitchell, qui discutent du fossé à combler entre les objectifs en matière de politiques et la mise en œuvre des politiques.
Dotation pour spécialistes en RH, partie 1 : Comprendre
Ce cours (partie 1 de 3) présente les éléments fondamentaux des cadres législatif et politique qui régissent la dotation à la fonction publique. Les participants recevront des conseils pratiques de la part d’experts, qui leur permettront de mieux comprendre leur rôle de spécialiste des RH, et réfléchiront à la façon de travailler en collaboration avec les clients et les partenaires.
Prochaine séance : 16 mai 2024 | 2 autres séances
Dotation pour spécialistes en RH, partie 2 : Planifier
Ce cours (partie 2 de 3) mise sur les éléments fondamentaux abordés dans la partie 1 et vise à faire comprendre l'importance d'une planification efficace dans le processus de dotation.
Prochaine séance : 10 juillet 2024 | 2 autres séances
ENTRE Cadres: Que veut-on dire par « numérique » : étapes pratiques pour que le gouvernement numérique devienne une réalité dans votre organisation?
ENTRE Cadres: Que veut-on dire par « numérique » : étapes pratiques pour que le gouvernement numérique devienne une réalité dans votre organisation?
Étudier la relation entre la conception de l'interface utilisateur et la conception de l'expérience utilisateur
Ce cours en ligne à rythme libre explique la relation entre l'interface utilisateur (IU) et l'EU lors de la création d'applications agréables pour les utilisateurs. Les participants examineront les principes de conception et les principales tendances en matière de conception de l'IU et de l'EU et ils apprendront comment évaluer l'incidence émotionnelle de l'EU.
Explorer la cartographie du parcours client
Ce cours en ligne à rythme libre présente la carte du parcours d'un client; il s'agit d'un outil de résolution de problèmes qui sert à consigner chaque étape de l'expérience d'un client. Les participants auront l'occasion de créer leur propre carte, ce qui leur permettra de mieux comprendre les besoins de leurs clients, de cerner les problèmes que ceux‑ci rencontrent et de trouver des solutions efficaces.
Filtrage de sécurité
Ce cours en ligne à rythme libre, qui est destiné aux spécialistes de la sécurité, décrit les fonctions de base liées aux demandes de filtrage de sécurité ainsi qu'à l'évaluation de la fiabilité des personnes et de leur loyauté envers le Canada. Les participants apprendront les différentes étapes du processus de filtrage et les exigences relatives aux cotes de fiabilité et aux autorisations de sécurité au moyen d'études de cas s'inspirant de situations réelles.
Fondements du problème des changements climatiques
Ce cours en ligne à rythme libre fournit des connaissances de base sur la science des changements climatiques et est axé sur la signification des changements climatiques pour le Canada et sa population. Les participants apprendront comment ils peuvent aider le Canada à atteindre la carboneutralité et à faire preuve de résilience face aux changements climatiques, et comprendront mieux pourquoi la connaissance du problème des changements climatiques fait partie intégrante du service à la population canadienne.
Fournir un excellent service à la clientèle
Ce cours examine les facteurs communs de satisfaction de la clientèle et offre une occasion de s'exercer à utiliser les techniques de la communication dans une optique centrée sur la clientèle. Les participants prendront part à un parcours d'apprentissage en vue de devenir plus agiles et plus inclusifs dans leur façon d'offrir leurs services lorsqu'ils répondent aux préoccupations des clients et aux problèmes de service.
Fournir un service à la clientèle inclusif
Ce cours porte sur les avantages que procure une mentalité inclusive lors de la prestation de services à la clientèle dans le contexte du gouvernement. Les participants se pencheront sur les comportements et les pratiques qui favorisent l'inclusion et sur la manière de les adopter lorsqu'ils offrent des services à leur clientèle.
Gérer les conflits, le stress et le temps au sein du service à la clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre, qui s'adresse aux représentants du service à la clientèle et aux agents qui travaillent dans les bureaux de dépannage, offre une orientation sur la façon de déceler et de résoudre des conflits, de négocier avec les clients, et de trouver des stratégies permettant de mieux gérer le temps et le stress. Les participants profiteront de conseils utiles qui leur permettront de découvrir comment une approche et une attitude positives peuvent favoriser les interactions avec les clients et entraîner une conclusion satisfaisante.