Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
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Passer aux résultats de la rechercheRenforcer la gestion des services - Vidéo 1 de 3
Les gouvernements d'un bout à l'autre du pays se sont engagés à moderniser la prestation des services aux citoyens. Par conséquent, les groupes qui sont responsables des services internes (p.ex. gestion immobilière, acquisitions, ressources humaines ou finances) sont appelés à en faire plus pour soutenir les priorités de leur organisation.
Renforcer la gestion des services - Vidéo 2 de 3
Les gouvernements d'un bout à l'autre du pays se sont engagés à moderniser la prestation des services aux citoyens. Par conséquent, les groupes qui sont responsables des services internes (p. ex. gestion immobilière, acquisitions, ressources humaines ou finances) sont appelés à en faire plus pour soutenir les priorités de leur organisation.
Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.
S'adapter aux changements climatiques au Canada
Ce cours en ligne à rythme libre porte sur les thèmes de l'adaptation et de la résilience dans le contexte des changements climatiques, illustrés à l'aide d'exemples pratiques pertinents pour les fonctionnaires. Les participants apprendront pourquoi il est essentiel de nous adapter aux changements climatiques pour créer des collectivités résilientes et une économie forte, tout en visant la carboneutralité au Canada.
Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Trousse d'orientation pour les spécialistes fonctionnels de la sécurité
Ce cours en ligne à rythme libre fournit une trousse d'orientation dans un format non linéaire qui vise à aider les spécialistes de la sécurité à examiner les concepts clés et à maintenir leurs connaissances des exigences du gouvernement du Canada en matière de sécurité. Les participants, au moyen de documents, de liens et d'aide-mémoire, se familiariseront avec leurs rôles et leurs responsabilités, et ils apprendront où ils peuvent obtenir de plus amples renseignements.
Unité des résultats et de la livraison : leçons pour le Canada (avec Sir Michael Barber)
Cette vidéo présente Sir Michael Barber, autorité renommée dans le domaine de la prestation des services gouvernementaux, qui parle de l'unité chargée des résultats et de la livraison qu'il a créée au Royaume-Uni et de la façon dont cette méthodologie pourrait être adaptée au Canada.