Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
Filtrer les produits
Passer aux résultats de la rechercheGestion des incidents et des réclamations dans le cadre du service à la clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre présente les procédures courantes à utiliser pour donner suite aux plaintes des clients en faisant preuve de patience et de professionnalisme. Les participants apprendront comment gérer les conversations difficiles avec les clients, consigner les incidents et signaler les plaintes des clients à la direction.
Gestion des subventions et des contributions
Ce cours explique le processus établi qui permet d'élaborer, d'exécuter et de gérer efficacement les programmes de subventions et de contributions dans le contexte fédéral. Les participants se familiariseront avec les politiques, les directives et les outils nécessaires à l'exécution adéquate d'un programme de subventions et de contributions, notamment sur les modalités d'un tel programme.
Innover sur demande épisode 2 : Évaluation de l'impact axée sur l'expérience humaine
Dans cet épisode du balado intitulé Innover sur demande, les coanimatrices Natalie Crandall et Valeria Sosa s'entretiennent avec Catherine Charbonneau et Jordana Globerman, au sujet de la façon dont le fait de reconnaître un échec peut permettre de resserrer les liens au sein d'une équipe et donner des résultats qui sortent des sentiers battus.
Innover sur demande épisode 23 : Conception inclusif
Dans cet épisode du balado intitulé Innover sur demande, l'animatrice Natalie Crandall s'entretient avec Jutta Treviranus, directrice de l'Inclusive Design Research Centre, au sujet de l'objectif, de la vision et de la mission du centre, laquelle consiste à assurer le caractère inclusif des nouvelles technologies et des pratiques qui y sont associées.
Introduction à l'organisation et à la classification
Ce cours en ligne à rythme libre est la première étape de la formation et de l'accréditation obligatoires des fonctionnaires travaillant et se spécialisant dans la classification. Les participants apprendront les notions de classification et de conception organisationnelle, le rôle et les responsabilités des principaux acteurs, la portée des demandes d'intervention en matière de classification et l'incidence des décisions concernant la classification et des modifications de la structure organisationnelle et des descriptions de travail.
Introduction à la conception centrée sur la personne
Ce cours en ligne à rythme libre présente les principes de la conception centrée sur la personne et la manière de créer des politiques, des programmes, des services et des outils qui sont réalisables et qui correspondent aux besoins de personnes réelles. Les participants acquerront une connaissance de base des notions de conception courantes et apprendront à définir et à résoudre des problèmes en effectuant des recherches, en créant des concepts et des prototypes et en testant ceux-ci directement auprès des utilisateurs.
Introduction à la planification intégrée des activités et des ressources humaines
Ce cours en ligne à rythme libre présente les principes et les notions à la base de la planification intégrée des activités et des ressources humaines (PIARH) au sein de la fonction publique fédérale. Les participants découvriront les avantages de la planification des ressources humaines, les principales considérations relatives à la planification intégrée ainsi que les stratégies de gestion de l'effectif pouvant appuyer l'atteinte des objectifs de l'organisation.
Introduction à la propriété intellectuelle dans le secteur public
Ce cours en ligne à rythme libre permet d'acquérir les connaissances essentielles pour reconnaître, comprendre et appliquer, dans le contexte du travail, les considérations et les pratiques exemplaires en matière de propriété intellectuelle (PI).
L'appareil gouvernemental : quelle est ma place?
Ce cours permet aux fonctionnaires de mieux comprendre leur rôle et leur contribution dans la structure et le contexte du gouvernement fédéral. Les participants découvriront comment leur apport aide à la réalisation des objectifs du gouvernement, qu'il s'agisse de mettre en œuvre des programmes et des services, d'élaborer des politiques ou d'évaluer le travail du gouvernement.
Prochaine séance : 16 mai 2024 | 2 autres séances
La gestion de l'information au gouvernement du Canada
Ce cours en ligne à rythme libre porte sur le rôle stratégique, les principes directeurs et l'infrastructure complexe des systèmes de gestion de l'information (GI) à l'échelle du gouvernement du Canada. Les participants examineront les tendances et les facteurs qui influencent la GI et auront l'occasion de mieux comprendre les cadres législatif et stratégique dans lesquels elle s'inscrit.