Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
Filtrer les produits
Passer aux résultats de la rechercheRéaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur
Ce cours en ligne à rythme libre met en lumière les éléments essentiels des personas d'utilisateurs et les renseignements opérationnels importants qu'ils permettent d'obtenir. Les participants apprendront à créer des personas d'utilisateurs efficaces, notamment à choisir des données et des qualités qui permettront à leur organisation de concevoir des produits qui répondent mieux aux attentes de leurs clients.
Recherche et accès dans GCdocs16
Ce cours en ligne à rythme libre fait la démonstration des capacités de recherche de GCdocs16 ainsi que de la façon d'accéder à des documents, de les modifier et de les envoyer au moyen des fonctionnalités et des outils de recherche du système. Les participants s'exerceront à faire des recherches et apprendront à se servir de mots-clés et de filtres pour préciser leurs résultats de recherche.
Rédaction de notes d'information
Ce cours en ligne à rythme libre présente un processus de rédaction efficace de notes d'information en quatre étapes : planifier, mener des recherches, rédiger et réviser. Les participants apprendront à se servir de ce processus pour rédiger des notes d'information claires, concises et stratégiques qui sont conformes à leurs objectifs de communication.
Réflexion sur l'histoire coloniale du Canada
Ce cours donne un aperçu des principaux événements qui ont forgé les relations entre la Couronne et les Autochtones et qui ont eu des répercussions néfastes sur les populations autochtones.
Prochaine séance : 09 mai 2024 | 2 autres séances
Réflexion sur les biais culturels : perspectives autochtones
Mettant l'accent sur une volonté de comprendre les peuples autochtones, ce cours en ligne à rythme libre démystifie l'idée de biais culturels inconscients et explore les questions des préjugés et de la discrimination. Grâce à une série d'exercices d'autoréflexion, les participants découvriront les compétences culturelles dont ils ont besoin pour établir des relations respectueuses avec les Premières Nations, les Métis et les Inuits.
Réflexions sur la transformation numérique : fonctions des ressources humaines et du développement des talents
Ce cours en ligne à rythme libre donne un aperçu des technologies numériques pouvant servir à attirer, à mobiliser et à faire s'épanouir de nouveaux talents dans une main-d'œuvre qui adopte le numérique. Les participants apprendront à tirer parti des principales technologies numériques, telles que l'intelligence artificielle et l'analyse prédictive, pour gérer efficacement le changement organisationnel et la mobilisation des employés.
Relations de travail dans le secteur public fédéral
Ce cours en ligne à rythme libre présente les fondements des relations de travail dans le secteur public fédéral ainsi que les règles à suivre et les bonnes pratiques à adopter en gestion de personnel. Les participants étudieront les cadres législatif et politique qui régissent les relations de travail, et comprendront mieux les droits, les obligations, le rôle et les responsabilités de la direction, ainsi que ceux des employés et des agents négociateurs.
Repenser les modèles commerciaux pour permettre la transformation numérique
Ce cours en ligne à rythme libre présente les différentes étapes à suivre pour évaluer, renouveler et faire évoluer le modèle opérationnel d'une organisation afin d'aider celle‑ci à saisir les occasions de demain. Les participants se familiariseront avec les nouveaux modèles opérationnels et ceux qui ont fait leurs preuves et acquerront les compétences de base nécessaires pour être à la hauteur de la concurrence dans des marchés transformés par le numérique.
Réponses aux risques (Guide PMBOK® Sixième édition)
Ce cours en ligne à rythme libre aborde les trois derniers processus du domaine de la gestion des risques liés à un projet : planifier les réponses aux risques, exécuter les réponses aux risques et surveiller les risques. Les participants se familiariseront avec les stratégies courantes de réponses aux risques et avec la façon de prévoir, de surveiller et de maîtriser les risques au fur et à mesure qu'ils se présentent dans la gestion d'un projet.
Réponses efficaces face aux risques
Ce cours en ligne à rythme libre présente des stratégies générales de gestion des risques, comme l'évitement, le transfert et la planification d'urgence. Les participants apprendront à appliquer des stratégies précises à différents types de risques, y compris les risques pouvant constituer une menace ou une possibilité.
Résolution des conflits dans le cadre du service à la clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre examine les problèmes classiques liés à la gestion des clients en colère et propose des techniques simples qui permettent de composer avec ce type de situations. Les participants apprendront comment traiter la plainte d'un client en désamorçant la tension, en examinant le problème et en parvenant à trouver une solution qui convient à tous.
Respecter les langues officielles dans la fonction publique
Ce cours en ligne à rythme libre donne un aperçu de la Loi sur les langues officielles et propose un jeu-questionnaire enrichissant sur les responsabilités qui incombent aux institutions fédérales en ce qui concerne le respect de cette loi.