Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
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Passer aux résultats de la rechercheTirer profit des preuves scientifiques pour élaborer des politiques de manière efficace
Cet événement interactif mettra en vedette Mme Mona Nemer, conseillère scientifique en chef du Canada, qui appuiera et traitera des questions relatives au rôle des preuves scientifiques dans l’élaboration de politiques et à l’importance de promouvoir une culture axée sur l’intégrité scientifique à l’échelle du gouvernement.
07 mai 2024, de 13 h 30 à 14 h 30 (HE)
Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Traiter avec des plaignants dont la conduite est déraisonnable
Dans cette vidéo, le Dr Evens Villeneuve, psychiatre à l'Institut en santé mentale de Québec, brosse le portrait des plaignants à répétition, dits « quérulents », et des effets de leurs comportements sur les organisations. Il présente aussi des stratégies efficaces permettant aux organisations de mieux composer avec des plaignants qui affichent un comportement difficile.
Transformer l'environnement de travail avec l'intelligence artificielle
Ce cours en ligne à rythme libre se penche sur le rôle de l'IA dans les activités d'une organisation et explore les technologies cognitives courantes qui utilisent l'IA ainsi que les effets de ses applications en milieu de travail. Les participants se familiariseront avec les défis, les risques et les considérations d'ordre éthique liés à l'adoption de technologies d'IA.
Transformer les renseignements sociaux en informations exploitables
Ce cours en ligne à rythme libre explore des façons de surveiller les médias sociaux et souligne comment les renseignements sociaux peuvent améliorer le rendement d'une organisation. Les participants étudieront les pratiques exemplaires liées à la collecte et à l'analyse de données issues des médias sociaux ainsi que des moyens judicieux d'utiliser des stratégies de sensibilisation sociale qui offrent une réelle valeur opérationnelle.
Transmettre un message pertinent pour favoriser l'action
Ce cours en ligne à rythme libre présente les pratiques exemplaires permettant de positionner efficacement un message pour susciter l'action du public cible. Les participants apprendront à adapter une présentation à leur public cible et à intégrer un appel à l'action dans le cadre de l'analyse du récit.
Travail d'équipe et collaboration: Force motrice de la direction de projets complexes
Le Dr Edward Hoffman, dirigeant principal du savoir et décideur à la NASA, soutient que l'engagement passe par la clarté. Il faut savoir définir son équipe, ses clients et ses partenaires, et bien cerner les besoins.