Catalogue d'apprentissage
Consultez le catalogue complet de l'École, qui propose des cours, des événements, des programmes et des outils d'apprentissage. Pour voir les produits d'apprentissage recommandés par thème ou par communauté, consultez nos parcours d'apprentissage.
Filtrer les produits
Passer aux résultats de la rechercheStratégies pour les breffages auprès des sous-ministres, des ministres et du personnel politique
Cet outil de travail fournit des stratégies qui permettent de préparer et présenter efficacement des exposés percutants destinés aux décideuses et aux décideurs tels que les sous-ministres, les ministres et le personnel politique.
Surmonter les défis de la prise de parole en public
Ce cours en ligne à rythme libre présente les éléments nécessaires à la présentation d'un discours mobilisateur, par exemple la façon de faire une bonne première impression et d'établir un contact avec le public. Les participants découvriront des techniques et des stratégies permettant de maintenir l'intérêt du public, de répondre aux questions difficiles et de surmonter l'anxiété de parler en public.
Tisser des liens dans le cadre du service clientèle
Ce cours en ligne à rythme libre offre des recommandations quant à la façon d'établir de bonnes relations avec les clients en étant attentif à leurs besoins, en adoptant une attitude positive et en trouvant des moyens de tisser des liens avec eux. Les participants apprendront comment faire preuve d'empathie à l'égard des clients en reconnaissant leurs émotions et en leur faisant comprendre qu'ils ont été entendus et, par le fait même, en normalisant leurs préoccupations.
Un parcours d’innovation
Cet outil de travail présente une série de vidéos dans lesquelles le professeur Larry Smith, fondateur et chercheur principal du laboratoire de résolution de problèmes (Problem Lab) à l'Université de Waterloo, se penche sur la complexité de l'innovation dans le contexte du secteur public, et notamment sur la manière de composer avec le risque et l'incertitude tout au long du processus d'innovation.
Utiliser l'IA générative au gouvernement du Canada
Ce cours complète le Guide sur l'utilisation de l'IA générative, récemment publié par le gouvernement, en expliquant les principaux aspects à considérer lors de l'utilisation des outils d'IA générative, y compris l'importance d'utiliser un langage inclusif, des commandes et des messages-guides.
Prochaine séance : 21 mai 2024 | 2 autres séances
Utiliser les médias sociaux en tant que fonctionnaire
Ce cours offre une introduction aux échanges efficaces et responsables sur les médias sociaux et propose des conseils sur l'usage de la pleine conscience et du jugement sûr dans un contexte ouvert. Les participants reverront les comportements attendus liés à leurs valeurs professionnelles lorsqu'ils utilisent les médias sociaux, et ils auront l'occasion d'examiner les zones grises entourant l'utilisation de ces plateformes par les fonctionnaires.
Prochaine séance : 17 juillet 2024 | 2 autres séances